Управление знаниями на основе ECM-системы (часть 1)

Microsoft SharePoint 2010 позволил компании подняться выше в Магическом Квадранте Gartner и фактически стал самой широко используемой платформой, ориентированной на документы и взаимодействие.

Эта новость породила во мне вопрос, ответить на который я попробую в серии статей. А вопрос такой: "Может ли MS SharePoint поддержать реализацию стратегии, основанной на управлении знаниями?" Может ли ECM-система стать ядром системы управления знаниями (СУЗ)? Каких дополнительных усилий это потребует от организации? И что же такое замечательное есть в MS SharePoint, что позволило выйти в лидеры?

Вопросов много, и если отвечать, то ответы займут не одну страницу текста. Для себя я ответил на эти вопросы еще пару лет назад, когда мы вместе с моим научным руководителем включили изучение этого инструмента (скорее, ознакомление с ним) в курс "Проектирование систем управления знаниями". Теперь, спустя годы я попробую снова ответить на эти вопросы и, надеюсь, теперь ответы будут более обоснованными. 

Итак, в первой части попробуем определить место ECM в системе управления знаниями. Начать же, пожалуй, следует с определений. СУЗ призвана сместить акценты в организации:  обеспечить ведущую роль знаний для добавления ценности конечному продукту. Как следствие, это повысит удовлетворенность конечного клиента и конкурентоспособность компании.
Если говорить о СУЗ как о системе, то она, конечно, будет включать в себя несколько элементов:

• люди (и это не только персонал компании, но и клиенты, службы управления знаниями, CKO, эксперты, сообщества и прочие организации),  
• знания организации (сведения, информация и данные в контексте ИТ, формализованные и неформализованные, а также опыт, цели и мотивы людей, способствующие более эффективному или результативному выполнению бизнес-процессов) 
• IT (комплекс информационно-коммуникационных технологий, включая программное обеспечение, сети и технические средства), 
• а также организационные процедуры (при этом речь идет как о регламентах и инструкциях, связанных с сохранением в корпоративной памяти ключевых знаний, так и о политике, методах создания нового знания, то есть обо всём, что так любят "ЭйчАры"). 

Всё множество элементов подчиняется единым целям и задачам, формализованным в стратегии компании, политике в области управления знаниями. Должно подчиняться этим целям и ИТ-решение, на основе которого строится СУЗ. Кроме того, оно должно обеспечивать связи между формализованными (и неформализованными) знаниями и людьми в них заинтересованными, поддерживать выполнение организационных процедур и быть направленным на организацию сотрудничества при создании нового знания.
Gartner определяет ядро ECM-решения как набор компонент для управления документами, веб-контентом, записями, образами документов, социальным контентом и бизнес-процессами. Я специально выделил ключевые с точки зрения управления знаниями компоненты:

• Документы - это основной вид источников формализованных знаний, управление (контроль, хранение) которыми необходимо для эффективного управления знаниями;
• Управление веб-контентом - особые механизмы представления знаний и коммуникации между пользователями, обусловленные использованием интер(интра-, экстра-)нет решения, значительно повышающими потенциал СУЗ;
• Социальный контент - ранее компонент носил название "document collaboration", что приблизительно можно перевести как "взаимодействие, базирующееся на создании и использовании документов", но сейчас системы класса ECM должны обеспечивать гораздо более широкое взаимодействие и создание разнородного контента с использованием wiki, блогов, видео и т.д.как проектными группами, так и более широкой, независимой аудиторией;
• Управление бизнес-процессами - этот компонент (наверно, самый неочевидный в списке) призван обеспечить эффективное выполнение поддерживающих процессов (например, согласование и обработка документов) и назначение задач за счет средств моделирования, выполнения, контроля и анализа. 

Если я ничего не напутал, то, сравнивая эти два списка, мы видим систему, обеспечивающую коммуникацию и взаимодействие людей, направленное на создание и эффективное использование знаний организации. Все эти действия выполняются согласно определенных процедур и базируются на современных информационно-коммуникационных технологиях, представляющих интранет или экстранет решения.
Конечно, можно собрать свой комплекс ИТ-инструментов (ICQ или Skype, общие папки на файл- или даже web-сервере, google-docs, бесплатный форум или блог на том же google), поддерживающих процессы управления знаниями в организации, но если нужно обеспечить стабильную работу средних размеров компании, то такое децентрализованное решение может плохо сказаться не только на процессах управления знаниями, но и на деятельности всей компании в целом.

Старое название - новый смысл

Прошло больше трех лет с момента последней записи в этом блоге. Я не планировал его оживлять, но и удалять тоже не спешил. Так уж получилось, что управление знаниями и интеллектуальные технологии стали основным содержанием моей (научно-исследовательской) работы, а этот блог, возможно, тем ресурсом, который мне в этой работе поможет.

Я не стал удалять первые сообщения и комментарии, которые были опубликованы здесь, так как они наглядно представляют принципы формирования community на основе технологии web 2.0. Конечно, созданное сообщество было искусственным и имело минимальные шансы на выживание. Но моей задачей и не было формирование постоянной среды обмена новыми знаниями - только апробация инструмента (блога) и обеспечение совместной работы по некоторой теме (в моем случае, речь шла о подготовке проекта по дисциплине "Проектирование систем управления знаниями") . Этот блог стал своеобразным местом встречи, пусковым механизмом для создания своих блогов студентами, которые обучались у меня осенью 2007 года.

Получилось не всё и не у всех. Если посмотреть на мой блог, то в нём не было авторского контента: мыслей, замечаний относительно содержания работы, структуры блогов студентов и всего того, что он мог включать в себя. То есть он не имел никакой ценности! Публикация информации об итоговых результатах в конце обучения, конечно, имеет ценность, но эта информация скорее "служебная" и можно было ее не публиковать или использовать другие средства. Как точку входа в сообщество использовать блог также не корректно, хотя первое сообщение было предназначено именно для публикации сообщений с ссылками на блоги студенческих подгрупп. Что касается опроса/вопроса по использованию ARIS, то возможно именно такое развитие блог и должен был получить, но не получил. Каюсь!

Не получалось не только у меня, но и у студентов. Не получалось прежде всего потому, что сама идея была несколько надуманной и (или), возможно, спешно воплощенной в жизнь. Надуманность состоит в переносе "реальных" связей между студентами в "виртуальную жизнь". Действительно, странно требовать от студентам активного общения в сети, если он регулярно встречается со своими однокурсниками в повседневной жизни в Университете. Странно требовать публиковать отчеты о работе, если все равно нужно защищать работу в аудитории. Ну и т.д. Если вы перейдете по ссылкам, то увидите, что часть блогов содержит лишь несколько не имеющих особого смысла сообщений. Моя вина как преподавателя здесь есть. И она в отсутствии внимания к таким блогам. Преподаватель должен требовать и способствовать выполнению работы с тем качеством, какое он определил в начале. Мои требования были размыты и это привело к минимальному числу творчески созданных блогов. Пожалуй, это должно было стать единственным требованием, направляющим работу студентов - творчество, создание нового (пусть даже только для самих студентов) знания.

Получилось немного скомкано и рвано. Прошу прощения.
Сейчас я планирую возродить этот блог. Надеюсь в будущем он будет интересен всем тем, кто занимается вопросами knowledge management, artificial intelligence, учит и учится.

Момент истины. Части вторая и третья. ДКН5

Текущие оценки для ДКН-501 и ДКН-502.. Возможно информация по блогам не полная.. так что в этом случае корректировка еще возможна.. Напоминаю систему баллов: на экзамене можно заработать 30 баллов.. от 60 - "удвл".. от 90 - "хор".. от 120 - "отл"..Итак!
ДКН-501
Батарова М.А. +66
Вертунов Д.В. -н.д
Гаган С.И. -н.д
Голубев А.А. +50
Гредина А.А. +72
Денисов С.А. +84
Иваницкий Е.И. -н.д
Кайгородова Д.А. +96
Кирсанов В.Г. +60
Матросов И.Н. +60
Митяев А.Ю. -н.д
Николина Л.К. +98
Погорелова С.М. +100
Поповец В.Н. -н.д
Прокошева А.А. +104
Проскурин А.О. +60
Скаткин Д.А. -н.д
Сосков В.С. +30
Тихонов А.Е. +99
Фонасков К.А. +105
Шубин И.В. +75
Щебетов А.В. +94
Юревич Е.Ю. +108
ДКН-502
Голяшев Д.А. +60
Гречушкин Е.В. -н.д.
Зайцев Б.С. +78
Китаев И.В. +96
Ковальчук Е.В. +89
Лазаревич О.А. +118
Ларкин П.Н. +108
Ратников А.В. -н.д.
Фрыгин К.М. -н.д.
Шеронов К.Ю. +66
Мысикова З.Б. +96
Иванин И.А. -н.д.
Кравец Д.М. +45
Болов Р.А. +45

upd

конечно оценки где-то субъективные.. особенно по блогам.. где то поставил больше чем надо.. ясно же, что блоги с комментами типа "начал делать третью лабу" не тянут на очень полезные )) объективно оценить оч сложно.. пришлось бы ставить всем трояки, имхо )

PS

отпишитесь все, чьи блоги не учтены... те у кого "н.д." и не сданные курсовики могут отдыхать до 3 декабря...

PPS

консультация будет завтра, 27 ноября, если и не в спецаудитории, то в 243а.. приходите..

Момент истины. Часть первая. ДКЕ504с

Текущие оценки для ДКЕ-504с.. Возможно информация по блогам не полная.. Ну и курсовики не сдали многие.. И если в первом случае корректировка еще возможна, то во втором - нет.. Напоминаю систему баллов: на экзамене можно заработать 30 баллов.. от 60 - "удвл".. от 90 - "хор".. от 120 - "отл"..
Итак!
Хрисанова С.В. +99
Салиенко Е.К. +85
Заболотный А.А. - н.д.
Клименко В.А. - н.д.
Пивченков В.Ю. - н.д.
Чуприна А.С. - н.д.
Гольдфарб Л.Ю. +51
Курицына О.В. +51
Лозинский В.Н. - н.д.
Маклаков А.К. +66
Трусакова М.А. +51
Шлыгин А.С. +81
Алюдинова А.И. +91
Ламыкина Т.В. +66
Сабынин А.А. +91
Трунович А.С. +66
Колоденский А.И. +81
Барановская М.С. +91
Ермакова А.А. +91
Чеканов А.Н. - н.д.

Информационное сообщение

Заканчивается семестр и настает пора сдавать курсовые проекты и экзамены:
1. Сдача курсовых проектов у группы ДКЕ504с продлена до 16 ноября - в пятницу я закрываю ведомость
2. Сдача курсовых проектов у групп ДКН5 продлена до 23 ноября - в пятницу я закрываю ведомость
3. Итоговые баллы за семестр для группы ДКЕ504с будут доступны на блоге с 19 ноября.
4. Итоговые баллы за семестр для групп ДКН5 будут доступны на блоге с 26 ноября.
5. На экзамене будут следующие вопросы:
-Интеллектуальный капитал (ИК) и интеллектуальные активы
-Виды знаний, составляющие ИК
-Понятие, задачи и особенности УЗ
-Цикл трансформации знаний
-Спираль создания знания
-Пятифазная модель процесса создания знания организацией
-Процессы УЗ
-Основные модели процессов УЗ
-Условия создания организационного знания
-Технологии отбора информации
-Методы и проблемы формализации знаний
-Технология оценки знаний
-Технология использования знаний
-Технология взаимодействия сотрудников
-Технология обучения
-Организация системы электронного обучения
-Инфраструктура управления знаниями
-Организационная структура компании, базирующейся на УЗ
-Методы стимулирования процессов УЗ
-Методы создания общего видения
-Использование BSC в УЗ
-Использование карт знаний в УЗ
-Понятие и основные особенности СУЗ
-Этапы создания СУЗ
-Архитектура СУЗ
-Основные подсистемы СУЗ
-Информационные технологии (ИТ) СУЗ
-Понятие и назначение онтологий
-Методы представления знаний в онтологиях
-Понятие интеллектуальной и обучающейся организации, связь с УЗ
-Принципы организационного обучения, связь с управлением знанием (УЗ)
-ИТ в организационном обучении
-Дисциплины или умения обучающейся организации
-Модели системного мышления

ARIS vs Visio

Практически все задания, которые выполнялись до сих пор, реализовывались в ARIS.. При этом, в действительности, ARIS был нужен только как "рисовалка", обеспечивающая единую нотацию для всех.. Внимание, вопрос! ) Как вы думаете, имеет ли смысл использовать ARIS в дальнейшем в этом курсе или стоит перенести нотацию в Visio?

Let's rock!

Начинаем учиться управлению знаниями! Отпишите, пожалуйста, в комментариях, кто уже создал свои блоги :)